Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET LEVEREN VAN DIENSTEN
1. Definties
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Opdrachtnemer: de eenmanszaak Sigmara Gijsbertha gevestigd te Den Haag geregistreerd onder KvK-nummer: 68150105;
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of onderneming die de opdracht voor het leveren van een product of dienst verstrekt en betaalt;
1.3. Overeenkomst: de overeenkomst die tussen Opdrachtgever en Sigmara Gijsbertha die ontstaat door het aanbieden en aanvaarden van producten en/of diensten geleverd door Sigmara Gijsbertha;
1.4. Opdracht: alle werkzaamheden waartoe schriftelijk of mondeling opdracht is gegeven. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord en omvat in ieder geval een begeleidings- en coaching traject, een begeleidings- en coaching gesprek, een retreat’, dan wel de werkzaamheden zoals vermeld in de opdractbevestiging;
1.5. Coachee: degene die deelneemt aan een begeleidings- of coaching dienst.

2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Deze algemene voorwaarden zullen ook van toepassing zijn op toekomstige rechtsverhoudingen tussen partijen, tenzij deze voorwaarden zijn gewijzigd. In dat geval gelden de nieuwe voorwaarden.
2.4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
2.5. Deze algemene voorwaarden vervangen de algemene voorwaarden van Opdrachtnemer van eerdere datum.
2.6. Alle personen die bij, voor of namens Opdrachtnemer werkzaam zijn of zijn geweest komt een beroep op deze algemene voorwaarden toe.
2.7. Indien enig beding, deel uitmakend van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst, nietig zou zijn of vernietigd wordt, blijft de overeenkomst voor het overige zoveel mogelijk in stand en zal het betreffende beding in overleg tussen
2.8. partijen onverwijld worden vervangen door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zoveel mogelijk benadert.

3. Offertes
3.1. De door opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk binnen 14 dagen worden bevestigd.
3.2. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
3.3. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie.

4. Tarieven en betalingen
4.1. De offerte vermeldt het uurtarief, dan wel de overeengekomen pakketprijs. Eventuele overige kosten, zoals reiskosten en parkeerkosten, worden apart vermeld.
4.2. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Opdrachtnemer heeft het recht de vergoedingen jaarlijks aan te passen.
4.3. Opdrachtnemer heeft tevens het recht de vergoedingen op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de Opdrachtgever.

5. Tarieven en betalingen
5.1. De betalingstermijn van de factuur is 7 dagen na factuurdatum, tenzij partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere termijn is vermeld.
5.2. Bij langdurige of omvangrijke opdrachten kan Opdrachtnemer gedurende de opdracht tussentijdse betaling in termijnen verlangen.
5.3. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de (volgende) betaling is voldaan. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade bij Opdrachtgever die is veroorzaakt vanwege vertraagde afhandeling van Opdracht als gevolg van de opschorting.
5.4. In geval dat Opdrachtgever betaalt in maandelijkse termijnen en de betaling van een termijn uitblijft, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever in elk geval twee betalingsherinneringen en een aanmaning sturen. Als de betaling na ontvangst van de aanmaning alsnog uitblijft, dan zal Opdrachtnemer de vordering onmiddellijk en zonder enige mededeling overdragen aan een incassobureau.
5.5. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van de factuur, is deze van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf de datum van verzuim tot aan de datum van algehele voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
5.6. In geval Opdrachtgever in verzuim is met de volledige betaling van de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever in rekening gebrachte bedragen, dan is Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd, waarbij het navolgende geldt:
a. Voor zover Opdrachtgever niet handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf maakt Opdrachtnemer aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijke maximaal toegestane vergoeding ter zake buitengerechtelijke incassokosten, zoals is bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, voor zover het openstaande bedrag – na het intreden van het verzuim niet alsnog na aanmaning binnen 14 dagen gerekend vanaf de dag liggende na de dag van aanmaning door Klant wordt voldaan.
b. Voor zover Opdrachtgever handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf maakt Opdrachtnemer aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, welke kosten in dat geval, in afwijking van artikel 6:96 lid 4 BW en in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, reeds nu voor alsdan wordt vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van € 75,00 voor iedere gedeeltelijke of volledig onbetaald gelaten factuur.
5.7. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling, ondercuratelestelling, de start van een traject in het kader van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen of overlijden van de Opdrachtnemer zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

6. Gevolgen van betalingsachterstand
6.1. In geval dat Opdrachtgever een betalingsachterstand heeft, een betalingsregeling heeft getroffen of een traject via het incassobureau heeft lopen, krijgt Opdrachtgever toegang tot de diensten van Opdrachtnemer wanneer de eerstvolgende betaling is voldaan.
6.2. Als gevolg van een situatie in het vorige lid heeft Opdrachtnemer het recht om de Opdracht te wijzigen.
6.3. In geval de Opdracht wordt gewijzigd, zal Opdrachtnemer dit schriftelijk aan Opdrachtgever mededelen.

7. Uitvoering van de overeenkomst
7.1. Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit.
7.2. Met de Opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij Opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van Opdrachtnemer verlangd kan worden.
7.3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Opdrachtnemer het recht bepaalde Werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de Opdrachtgever geschieden.
7.4. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
7.5. Opdrachtgever kan Opdrachtnemer niet aansprakelijk stellen voor schade ontstaan door vertraging in de uitvoering van de opdracht wegens het niet voldoen aan het in het vierde lid van dit artikel gestelde.
7.6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
7.7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat Opdrachtgever beoogde.

8. Contractduur en opzegging
8.1. Als de tussen partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
8.2. Indien Opdrachtgever een abonnement afsluit bij Opdrachtnemer, wordt het abonnement aangegaan voor een bepaalde duur. Tijdens de duur van het abonnement is deze niet opzegbaar.
8.3. Na afloop van de duur van het abonnement wordt het abonnement elke maand stilzwijgend verlengd. In dat geval is een abonnement maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

9. Wijziging van de overeenkomst
9.1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten opdracht te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen.
9.2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
9.3. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
9.4. Indien een vast tarief is overeengekomen zal Opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit tarief tot gevolg heeft.

10. Annulering/ beëindiging van de overeenkomst

a) Algemeen

10.1. Een annulering kan enkel schriftelijk geschieden.
10.2. In het geval dat partijen annuleren gelden de aanuleringsvoorwaarden in deze paragraaf.
10.3. In geval van bijzondere omstandigheden kunnen partijen afwijken van de bepalingen in deze paragraaf.

b) Annulering van een begeleidings- of coachingstraject

10.4. Een begeleidings- of coachingstraject heeft een minimale looptijd. De looptijd vangt aan op het moment dat de Opdrachtgever de overeenkomst ondertekent. Als Opdrachtgever het traject wil annuleren, dan kan dat op of na het verstrijken van de minimale looptijd. Opdrachtgever kan een begeleidings- of coachingstraject niet tussentijds annuleren.
10.5. Ingeval Opdrachtgever na aanvang van een begeleidings- of coachingstraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft Opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling.
10.6. Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van reden begeleidings- of coachingstraject te annuleren of deelname van een Opdrachtgever te weigeren. In dat geval ontvangt Opdrachtgever een restitutie ter waarde van het niet genoten deel van het traject.

c) Annulering van een individueel begeleidings- of coachingsgesprek

10.7. Een individueel begeleidings- of coachingsgesprek kan tot 3 dagen voor aanvang van het gesprek worden verplaatst.
10.8. Bij afzegging/verplaatsing van een individueel begeleidings- of coachingsgesprek binnen 3 dagen voor aanvang is Opdrachtnemer gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen met een minimum van 150 euro. Indien de Opdrachtgever dan wel de aangewezen Coachee niet op het geplande gesprek verschijnt, worden dezelfde tarieven gehanteerd.

d) Annulering van een ‘retreat’

10.9. Ingeval de Opdrachtgever dan wel de door de Opdrachtgever aangewezen Coachee de deelname aan een retreat annuleert, tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de Opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van Opdrachtnemer, anders rechtvaardigen.
10.10 Opdrachtgever heeft het recht een plaatsvervanger aan te dragen om in zijn of haar plaats deel te nemen aan de retreat.

e) Beëindiging van de overeenkomst

10.11. Als één der partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties
worden op de overeengekomen wijze betaald.

11. Geheimhouding
11.1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
11.2. Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Deze geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die haar door Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten. Deze geheimhouding geldt niet voor zover wettelijke- of beroepsregels Opdrachtnemer een informatieplicht opleggen.

12. Intellectuele eigendom
12.1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door Opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft Opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De Opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de Opdrachtgever verstrekt zijn. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om deze te vermenigvuldigen en de auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen te wijzigen of verwijderen.
12.2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

13. Aansprakelijkheid
13.1. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met de door haar verrichte diensten, tenzij Opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.
13.2. Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van Opdrachtgever ongedaan te maken, waarbij Opdrachtgever haar alle mogelijke medewerking dient te verlenen.
13.3. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
13.4. In afwijking van hetgeen in het tweede lid van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.
13.5. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door Opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor Opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met inbegrip van het eigen risico dat Opdrachtnemer
in verband met die verzekering draagt.
13.6. Elke aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
13.7. Alle rechtsvorderingen moeten op straffe van verval binnen één (1) jaar gerekend vanaf de datum van het beëindigen van de overeenkomst het voltooien van de afgesproken werkzaamheden worden ingediend bij Opdrachtnemer.

14. Persoonsgegevens
Door het aangaan van een overeenkomst met Opdrachtnemer wordt aan Opdrachtnemer toestemming verleend voor (automatische) bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal Opdrachtnemer uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten.

15. Overmacht
15.1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van overmacht.
15.2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen en daardoor niet in staat is de verplichtingen na te komen zoals maar niet beperkt tot deze gevallen: internet- en stroomstoring, storing in het mailverkeer, computervredebreuk of hacker attack, overheidsmaatregelen, diefstal, brand, bedrijfsstoring, ziekte, ongevallen, terrorisme, epidemieën, pandemieën, oorlogssituaties, weersinvloeden, natuurrampen of persoonlijke familieomstandigheden van de natuurlijke persoon die namens Opdrachtnemer werkt.
15.3. Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten.
15.4. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
15.5. Voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te declareren. Opdrachtgever is gehouden deze declaratie te voldoen.

16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
16.1. Opdrachtgever is verplicht om klachten over de geleverde producten of diensten binnen 7 kalenderdagen na het ontvangen van de geleverde dienst schriftelijk kenbaar te maken aan Opdrachtnemer. Zij streeft ernaar klachten binnen 48 uur te behandelen.
16.2. Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer waarop deze alge- mene voorwaarden van toepassing zijn, is het Nederlands recht van toepassing.
16.3. Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van de Opdrachtnemer.
16.4. In afwijking van het bepaalde in lid 2 kunnen Opdrachtgever en Opdrachtnemer kiezen voor een andere wijze van geschillenbeslechting.

17. Inwerkingtreding
Deze algemene voorwaarden treden in werking vanaf 21 maart 2022.